Вы наверняка уже слышали истории ужасов о клиентах. Возможно, такие истории случались и с вами.
За эти годы я заметил, что большинство плохих клиентов попадают в определенные общие модели. В этой статье мы рассмотрим 8 типов плохих клиентов и как с ними себя вести.
1. «Любитель халявы»
2. «Перфекционист»
Проект кажется относительно небольшим, поэтому вы указываете разумную (и довольно низкую) цену. Однако, после предоставления работы, задачи продолжаются. Неважно, как сильно вы стараетесь, этот клиент вечно недоволен. «Еще одно маленькое изменение, еще одна последняя доработка…» Перфекционист загрузит вас работой, но не ваш кошелек.
Как работать с перфекционистом
Да, мы хотим удовлетворить клиента, чтобы он вернулся к нам еще и порекомендовал другим. Но не нужно забывать и о себе, ведь вы не подписывались на рабство.
Установите рамки с самого начала. Сколько раундов доработок вы предоставляете? Рассчитайте оценку стоимости проекта, и пусть клиент знает, что получит за эти деньги.
Также почитайте статью о том, как перестать делать бесплатную работу.
3. «Перекати-поле»
Этот клиент не знает, чего хочет. Он предоставит вам очень размытое описание проекта и на вопросы будет отвечать неуверенно. В самом разгаре проекта вы можете выяснить, что ему нужно гораздо больше, чем вы оценили в начале.
Хуже всего, если это выяснится в конце проекта, когда он скажет: «это не совсем то, что мне надо».
Как работать с «перекати-полем»
Выясните у клиента, какова его цель. Он может не разбираться во всех технологиях и терминах, так что ваша задача — сделать рекомендацию, помочь ему сформулировать идею. Узнайте все подробности о проекте и сами составьте спецификацию.
4. «Генератор идей»
«Я тут еще кое-что придумал, как можно улучшить наш проект…»
Очень часто вы можете слышать и такое. Генератор идей настолько одержим своим проектом, что будет думать день и ночь, придумывая новые идеи.
Как работать с генератором идей
С такими клиентами очень хорошо работать на почасовых контрактах. В конце концов, это будет даже выгодно вам, ведь он будет снабжать вас работой. Если вы работаете за фиксированную сумму, то вас спасет смета проекта (рассчет стоимости, который вы делали изначально). Обсуждайте все новые задания за дополнительную плату.
5. «Дешевый клиент»
Неважно, какую цену вы указываете за проект, дешевый клиент всегда будет искать варианты и торговаться.
Как вести себя с дешевым клиентом
Ни в коем случае не давайте скидку. Почему, читайте здесь. Если он все же настаивает на своем, лучше бегите от него. Перед вами — один из самых худших типов клиентов.
6. «Задолжник»
Вы закончили проект или часть проекта, и пришло время оплаты. «Заплачу на днях», — говорит он вам. Но проходит неделя, а оплата так и не поступила.
Задолжник не торопится заплатить — то у него дела, то семейные обстоятельства, то проблемы с банком.
Что делать с задолжником
Во-первых, уточните, почему именно он не платит.
Нет времени? Может следует упростить процедуру оплаты и использовать наиболее удобный метод для него (подробнее о платежных системах в КР читайте здесь).
Финансовые проблемы? Можно заплатить по частям в течение нескольких недель или месяцев.
Также дайте ему стимул. Большинство компаний в зарубежных странах устанавливают штрафы, если клиент не платит вовремя. Многие также предлагают скидку, если клиент оплачивает сразу все авансом.
7. «Пропавший без вести»
У вас есть несколько вопросов к клиенту, и вы отправляете ему email (он не оставил вам номер телефона). Проходят дни, может быть, даже недели. От «пропавшего без вести» до сих пор нет ответа. Вы начинаете задаваться вопросом, жив ли он. Внезапно, без предупреждения, он появляется снова. «Где мой проект?» — требует он. А ваши вопросы до сих пор остаются без ответа.
Как поступить с «пропавшим без вести»
Если клиент пропал и не отвечает, все равно пишите и пишите. Поищите его в соц. сетях, свяжитесь с компаниями, с которыми он работает. Безответственные люди встречаются очень часто, и это не ваша вина, что они так относятся к своему проекту.
Возможно, у клиента появились другие дела, и ему не до проекта. Будьте настойчивы, и вам обязательно ответят.
8. «Контроллёр»
Контроллёр — это прямая противоположность «пропавшего без вести». Общение с ним будет занимать все ваше время. Он долбит вас сообщениями и звонками несколько раз в день. Если вы не отвечаете в течение 15 минут, он удивляется почему.
Как работать с контроллёром
Клиент хочет постоянные отчеты — почему бы их не дать? Просто отчитывайтесь несколько раз в день о том, какую работу проделали и задавайте побольше вопросов. Это отнимет время контроллера, и доставать вас он будет реже.
Если по какой-либо причине вы сомневаетесь по поводу того, хороший клиент или нет, то лучше не соглашайтесь на контракт. Это поможет избежать кучу проблем, а заказы еще будут.
