Многие из нас любят делать что-то для других просто так, не требуя ничего взамен. Это относится и к миру фриланса — очень часто на проекте мы делаем гораздо больше, чем обсуждалось изначально с клиентом. Кто-то просто любит своих клиентов, а кто-то боится, что ему оставят плохой отзыв или не заплатят за работу.
Наверное, вы уже сталкивались с чем-то подобным:
«А можно еще добавить…»
«Мне тут в голову пришла еще одна идея…»
«Это не займет много времени…»
Хорошо, если и правда не займет много времени. Но иногда клиент не перестает просить что-то поменять или добавить в течение нескольких месяцев.
В таких случаях, многим из нас очень сложно сказать «нет» — от природы мы боимся и стараемся избегать конфликты. Но на самом деле, наше согласие ведет нас к банкротству — как в финансовом, так и эмоциональном плане.
Мы выполняем правки, потом еще правки и еще. День за днем, неделя за неделей. И никакой дополнительной платы.
Так как же остановить клиентов от бесконечных доработок, не ставя под удар ваши отношения?
1. Подготовьте клиента, чтобы он не ждал бесплатной работы
Нет ничего плохого в том, чтобы сделать что-то дополнительное бесплатно. Но если этого слишком много — ситуация становится проблематичной. Клиент начинает ожидать от вас бесплатной работы, даже не осознавая этого.
В следующий раз, когда клиент попросит вас сделать еще одно изменение, скажите ему прямо, что этого не было указано в предварительной оценке. Дайте ему знать, сколько вы обычно взимаете за такую доработку. Также, можете привести примеры других фрилансеров или компаний и укажите сколько они берут за такую работу.
Признайтесь клиенту, что раньше вы не возражали выполнять дополнительную работу, чтобы сделать проект более успешным. Но к сожалению, так работать очень сложно, и в будущем вам придется взимать дополнительную плату за доработки.
Любой нормальный клиент поймет это. Если нет, то стоит ли он ваших усилий?
2. Обозначьте новые правила в следующих проектах
Изначально ваш клиент может не воспринимать вас всерьез. В конце концов, вы сделали столько бесплатной работы в предыдущем проекте!
Несмотря на это, продолжайте отстаивать свою позицию. Если покажете слабость, то вернетесь туда, где начинали.
3. Всегда составляйте смету проекта.
Этот документ очень важен как для исполнителя, так и для заказчика. Он поможет предотвратить любые недоразумения по поводу масштаба проекта и стоимости.
Составлять смету нужно с самого начала проекта. Что нужно указывать?
Услуги. Опишите, что вы предоставите клиенту. К примеру, графический дизайнер может написать «создание логотипа для компании XYZ»
Объем работы. Подробно опишите ваши услуги и что они повлекут за собой. Например, количество вариантов логотипа и сколько раундов правок вы предоставите. Если не укажите количество раундов правок, то клиент может подумать, что он может просить сколько угодно.
Тут очень важно указать, что подразумевает раунд правок. Вот например:
«После предоставления первой версии, у клиента есть определенное количество дней, чтобы дать свой отзыв. Как только все его комментарии, идеи и вопросы будут утверждены, и я представлю новую версию — это будет конец первого раунда.»
Исключения. Что не будет включать ваша работа.
Стоимость. Сколько будет стоить вся работа.
После того, как вы отправите этот документ клиенту, убедитесь, что он его прочел и со всем согласен.
Смета проекта — это мощный инструмент, который поможет вам перестать делать работу бесплатно и сохранить отношения с клиентом.
